Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Airyhavenae (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et satisfaisante, veuillez consulter attentivement les présentes conditions de retour et d’échange avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du colis.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Sous réserve que l’article respecte les conditions de vérification, les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou un échange :

• Défaut apparent ou problème esthétique du produit ;

• Produit présentant un défaut de qualité ou de fonctionnement ;

• Présence d’odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie notable ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage, les accessoires et les justificatifs liés à la commande.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez nous contacter via :

• Adresse électronique : solutions@airyhavenae.com

• Téléphone : +1 (315) 882-4574

Merci de fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Si la demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

2815 N Hanley Rd, Saint Louis, MO 63114, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Merci d’attendre la confirmation de réception du colis après l’envoi.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification conformément aux informations fournies dans votre demande.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Faire une demande d’échange

Vous pouvez nous contacter par :

• Adresse électronique : solutions@airyhavenae.com

• Téléphone : +1 (315) 882-4574

Merci de joindre :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 : Validation de la demande

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour suivante :

5022 Silver Hill Ct #201, District Heights, MD 420747, United States

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée afin que nous puissions procéder à la réception et au contrôle.

Étape 4 : Réexpédition du nouvel article

Après inspection et validation de l’échange, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables français.

Pour davantage d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de traitement

Après validation du remboursement, les fonds seront généralement recrédités sous 1 à 3 jours ouvrables français.

Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles concernant les frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge dans les cas suivants :

• Produit endommagé visuellement ;

• Défaut de qualité ;

• Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;

• Produit reçu incorrect.

Retour sans motif

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Toute demande doit correspondre à une commande réelle et valide ;

• Les photos, vidéos et informations fournies doivent être exactes et authentiques ;

• Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

• Les demandes peuvent être refusées en cas de dommage causé après réception, d’accessoires manquants ou de produit impropre à la vérification ;

• Toute erreur dans les informations fournies pouvant empêcher le traitement du dossier relève de la responsabilité du client.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre via :

• Adresse : 5022 Silver Hill Ct #201, District Heights, MD 420747, United States

• Téléphone : +1 (315) 882-4574

• Adresse électronique : solutions@airyhavenae.com

• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)